to_be_defaultALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 1 de 8DOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006SIGNATURESIDENTIFICADORESESTAT NO REQUEREIX SIGNATUREShttps://sede.esplugues.cat/portal/verificarDocumentos.doEl document no requereix signatures. Mitjançant el codi de verificació podeu comprovar la validesa de la signatura electrònica dels documents signats a l'adreça web: https://sede.esplugues.cat/portal/verificarDocumentos.doDOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006IDENTIFICADORESALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 2 de 8SIGNATURESESTAT NO REQUEREIX SIGNATURESIntroducció                                                                 L’Ajuntament pretén millorar la qualitat de vida de la seva ciutadania, satisfentles necessitats i expectatives de les persones usuàries dels serveis i construint una ciutat solidària, sostenible i activa. Tot això, amb la participació de la ciutadania i amb un ús eficient dels recursos.Mitjançant les Cartes de Serveis, adreçades a la ciutadania, entitats,professionals, empreses i organitzacions, es donen a conèixer l’objecte, les característiques i els aspectes dels diferents serveis municipals; així com els estàndards mínims de qualitat dels mateixos, en els termes establerts a la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.Les Cartes de Serveis faciliten: El coneixement dels drets i obligacions de la ciutadania respecte elservei concret. Donar transparència a la gestió, permetent conèixer el grau decompromís respecte a la qualitat en la prestació dels serveis. L’establiment de canals de comunicació i de participació de laciutadania.Així, les Cartes de Servei s’articulen com un mitjà de comunicació, gestió imillora, i com un canal de participació i transparència de l’actuació pública.Descripció del servei                                                  L'enllumenat públic és un servei públic obligatori destinat a la pluralitat depersones usuàries dels espais públics. El servei permet la visió nocturna mitjançant la il·luminació artificial.Té la finalitat de facilitar l'activitat de la ciutadania, donant-li seguretat i confort através de la implantació, manteniment, control i gestió de les instal·lacions necessàries.Una ciutat ben il·luminada és cabdal perquè la ciutadania pugui gaudir del’espai públic en aquelles hores sense llum del sol. Una bona il·luminació augmenta la percepció de seguretat a l’espai públic i permet la lliure circulació de la ciutadania arreu de la ciutat en condicions d’igualtat i, especialment, facilita la mobilitat sostenible i no motoritzada.Prestacions de serveis incloses Execució de les instal·lacions tècniques necessàries per a l’enllumenatles vies urbanes, espais públics i parcs i jardins de titularitat municipalPágina 2DOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006IDENTIFICADORESALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 3 de 8SIGNATURESESTAT NO REQUEREIX SIGNATURESassegurant el compliment de la normativa sectorial vigent, la majoreficiència energètica i el menor impacte ambiental possible amb la tecnologia disponible. Manteniment i conservació de les instal·lacions existents en degudes condicions de funcionament i seguretat. Renovació de les instal·lacions existents per assegurar el compliment de la normativa sectorial vigent, la major eficiència energètica i el menor impacte ambiental possible amb la tecnologia disponible. Control i supervisió de la procedència de l’electricitat subministrada per les companyies elèctriques, vetllant per la reducció dels orígens energètics no sostenibles. Supervisió de l’execució de projectes d’urbanització que incloguin vies urbanes, espais públics i parcs i jardins que hagin de ser incorporats al domini públic municipal, per assegurar que aquests estiguin dotats d’instal·lacions d’enllumenat, ajustades a la normativa sectorial vigent, la major eficiència energètica i el menor impacte ambiental possible amb la tecnologia disponible.Organització del servei                  Aquest servei s’adscriu, dins l’organigrama municipal, a l’àmbit de Territori iSostenibilitat, i dins d’aquest, al Servei de Manteniment i Espai Públic.Forma de gestió del servei              Aquest servei es presta a Esplugues de Llobregat de forma directa sense òrgandiferenciat.Identificació responsables de la gestió                 Direcció del Servei de Manteniment de la Via Públicacartaserveienllumenat@esplugues.catEstàndards de qualitat del servei                                EstàndardIndicadorFita anualGarantir la disponibilitat d’enllumenat públic en la totalitat de les vies urbanes, espais públics i parcs i jardins de titularitat municipal.Número vies urbanes, espais públics i parcs i jardins de titularitat municipal, sense enllumenatCap vies urbanes, espais públics i parcs i jardins de titularitat municipal, sense enllumenatPágina 3DOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006IDENTIFICADORESALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 4 de 8SIGNATURESESTAT NO REQUEREIX SIGNATURESGarantir l’ús de forma continuada i segura del servei, sense més limitacions que les que s’indiquen a l’incís (*)Número d’interrupcions en la prestació del servei, no derivades de les causes indicades.Cap interrupcióGarantir a les persones usuàries la reparació dels danys soferts per la prestació del servei, sempre que es donin els requisits exigits per la normativa legal establerta.Número de danys soferts i no reparatsCap dany no reparatGarantir l’accés permanent a les normes de funcionament del servei mitjançant el web municipalNúmero d’interrupcions d’accés a les normesCap interrupcióGarantir a les persones usuàries l’emissió de resposta quan aquestes hagin utilitzat el sistema de queixes i suggeriments per posar en coneixement de l’Ajuntament aquells fets que tinguin a veure amb la prestació del servei; sempre dintre del termini establert per la normativa que resulti d’aplicació.Número de respostes que superin el temps màxim establert.Que el número de respostes que superin el temps establerts no superi el 10%.Els indicadors que mesuren el compliment dels compromisos seran avaluatsanualment, i els resultats es podran consultar al Portal de Transparència.En cas d’incompliment dels compromisos adquirits en aquesta cartainformarem a la persona interessada sobre les causes que l’han motivat, i s’emprendrà, si fos necessari, l’acció correctora escaient.Incís (*):- Les derivades del compliment de les disposicions normatives vigents.- Les derivades de les incidències, avaries i/o realització de les tasques de renovació, reparació, manteniment o conservació, durant el temps mínim necessari per a la realització de l’actuació que en cada cas correspongui.- Les derivades de força major o de causes no imputables a l’administració municipal, com ara els talls de subministrament elèctric per part de les companyies subministradores per sobrecàrregues, averies a la xarxa de distribució.- Les derivades de danys causats per terceres persones alienes a l’administració municipal ja sigui per accident, actes vandàlics i d’altres similars.Condicions d’accés                                                    Ens adrecem a la ciutadania en general, en totes les franges d’edat, i acol·lectius i associacions, tractant-se d’un servei públic d’accés col·lectiu universal.Página 4DOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006IDENTIFICADORESALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 5 de 8SIGNATURESESTAT NO REQUEREIX SIGNATURESDrets de les persones usuàries                           Les persones usuàries tenen dret a: Disposar d’enllumenat públic en la totalitat de les vies urbanes,espais públics i parcs i jardins de titularitat municipal. Conèixer les normes de funcionament del servei. Fer ús de forma continuada i segura del servei, sense més limitacions que les que s’indiquen seguidament:- Les derivades del compliment de les disposicions normatives vigents.- Les derivades de les incidències, avaries i/o realització de les tasques de renovació, reparació, manteniment o conservació, durant el temps mínim necessari per a la realització de l’actuació que en cada cas correspongui.- Les derivades de força major o de causes no imputables a l’administració municipal, com ara els talls de subministrament elèctric per part de les companyies subministradores per sobrecàrregues, averies a la xarxa de distribució.- Les derivades de danys causats per terceres persones alienes a l’administració municipal ja sigui per accident, actes vandàlics i d’altres similars. Accedir a la informació que disposi l’Ajuntament en relació a les incidències, avaries i/o realització de les tasques de renovació, reparació, manteniment o conservació i a conèixer el temps previst per a la realització de l’actuació que en cada cas correspongui. La reparació dels danys soferts per la prestació del servei, sempre que es donin els requisits exigits per la normativa legal establerta. Utilitzar el sistema de queixes i suggeriments per posar en coneixement de l’Ajuntament aquells fets que tinguin a veure amb la prestació del servei.Deures de les persones usuàries                          No realitzar actuacions o omissions que impedeixen el normal gaudiper part de les persones usuàries, que afectin al normal funcionament del servei d’enllumenat i/o que comportin danys sobre béns i drets municipals o de terceres persones. No realitzar cap tipus obra, connexió i/o instal·lació de qualsevol tipus que comporti una utilització no autoritzada de qualsevol element i/o instal·lació destinada a la prestació del servei d’enllumenat públic, inclusió feta d’aquells que garanteixen el subministrament elèctric. Donar compliment a les instruccions que en relació amb el servei es dictin pels òrgans municipals competents; així com a les indicacions impartides pel personal del servei. Comunicar a l’Ajuntament qualsevol incidència que detectin en el servei i que pugui afectar a la seva correcta prestacióPágina 5DOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006IDENTIFICADORESALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 6 de 8SIGNATURESESTAT NO REQUEREIX SIGNATURESRègim econòmic aplicable                                          Els Ajuntaments no poden exigir taxa per la prestació d’aquest servei (article21.1.b) del Text Refós de la Llei reguladora de les hisendes locals, aprovat per Reial Decret Legislatiu 2/2004, de 5 de març; en conseqüència, el finançament del servei podrà provenir de:a) Tributaris: Impostos i contribucions especials.b) Participació en els tributs de l’estat o de les comunitats autònomes.c) Subvencionsd) Producte d’operacions de crèdit o del rendiment patrimonial i altres de dret privat (únicament les inversions)e) Producte de multes i sancions en l’àmbit de les competències municipals.f) La resta de prestacions de dret públicVies de reclamació que es poden utilitzar                   a) Mitjançant els canals de comunicació ordinària amb l’Ajuntament:- Fent servir la bústia de queixes i suggeriments, accedintelectrònicament a través del portal web municipal.- Presentant-les a qualsevol Punt d'Atenció a la Ciutadania.- Trucant al telèfon 900 300 082.- Enviant un correu electrònic a la següent adreça: http://www.esplugues.cat- Mitjançant la interposició dels recursos administratius i/ocontenciosos administratius que en cada cas correspongui, en atenció a la naturalesa de l’acte administratiu de què es tracti.On adreçar-se en cas de demanar informació             Presencialment atendrem les seves sol·licituds d’informació i prestacióde serveis en els següents Punts d’Atenció a la Ciutadania (PAC) - horari d’oficines de dilluns a divendres des de les 8.30 fins les 18.30 hores :- PAC CENTRAL, Plaça Santa Magdalena, 24- PAC CAN VIDALET, C/ Verge de la Mercè, 1 Telefònicament a través dels següents telèfons de referència: 900 30 0082/ 93 371 02 66. Correu electrònic, a la següent adreça: http://www.esplugues.catPágina 6DOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006IDENTIFICADORESALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 7 de 8SIGNATURESESTAT NO REQUEREIX SIGNATURES Electrònicament podeu presentar les vostres consultes a través de laSeu Electrònica/Tràmits/Tràmits generals/Instància general.Normativa aplicable Llei 7/1985, de 2 d’abril, de Bases del règim Local Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya, aprovat per Decret Legislatiu 2/2008, de 28 d’abril Reglament de Patrimoni dels ens locals, aprovat per Decret 336/1988, de 17 d’octubre. Reglament d’obres, activitats i serveis dels ens locals, aprovat per Decret 179/1995, de 13 de juny. Text refós de la Llei d’urbanisme de Catalunya, aprovada per Decret legislatiu 1/2010, de 3 d’agost. Llei 3/2012, del 22 de febrer, de modificació del text refós de la Llei d’urbanisme Reial decret legislatiu 3/2011, de 14 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de contractes del sector públic Reial Decret 842/2002, de 2 d'agost pel qual s'aprova el Reglament Electrotècnic per Baixa Tensió Instrucció 1/2014 , de 19 de març, de la Direcció General d'Energia, Mines i Seguretat Industrial, per la qual s'aprova la guia tècnica del reglament electrotècnic de baixa tensió Llei 6/2001, de 31 de maig, d’ordenació ambiental de l’enllumenat per a la protecció del medi nocturn Decret 190/2015, de 25 d'agost, de desplegament de la Llei 6/2001, de 31 de maig, d'ordenació ambiental de l'enllumenament per a la protecció del medi nocturn (Llei i Reglament de Contaminació Lumínica) RD 1890/2008, de 14 de novembre, pel que s’aprova el Reglament d’eficiència energètica en instal·lacions d’enllumenat exterior i les seves Instruccions tècniques complementàries EA-01 a EA-07.Data d’aprovació i propera actualització de la CartaAquesta Carta de Servei ha estat aprovada pel Ple municipal en data 20 denovembre de 2019.El contingut es revisarà i actualitzarà cada tres anys, o sempre que tingui llocalguna de les següents circumstàncies: Modificacions normatives que afectin als serveis prestats o a les Cartesde Serveis. Canvis significatius en l’organització de les unitats administratives i enels processos interns de treball.Página 7DOCUMENT _Carta de serveis: Carta de serveis - 1217 /2019/12006IDENTIFICADORESALTRES DADES Codi per a validació: 5GE16-FKIZG-DO4FI Data d'emissió: 14 de enero de 2020 a les 10:49:48 Pàgina 8 de 8SIGNATURESESTAT NO REQUEREIX SIGNATURES Introducció de noves prestacions i compromisos que responguin millor ales expectatives ciutadanes.Responsable de l’actualització, així com del manteniment, difusió i complimentdels compromisos,Direcció del Servei de Manteniment de la Via Públicacartaserveienllumenat@esplugues.catAquesta carta de servei té naturalesa reglamentària i el seu contingut ésvinculant per a l’Ajuntament d’Esplugues de Llobregat i les persones usuàries poden invocar-la en via de recurs o reclamació.Página 8